Кожну фігурку MINIBRICK ми збираємо вручну і хочемо, щоб вона приносила тільки радість. Але якщо щось пішло не так — не хвилюйтеся: напишіть нам, і ми разом знайдемо рішення. Ця сторінка пояснює, як працює повернення.

Майже все, що ми робимо, створюється індивідуально під ваше замовлення: ви самі обираєте деталі, кольори, обличчя, аксесуари. Такий виріб існує в єдиному екземплярі, тому за законодавством України товари, виготовлені за індивідуальним замовленням, не підлягають обов'язковому поверненню.

Водночас ми цінуємо кожного клієнта, тому навіть у випадку з унікальною фігуркою готові розглянути ситуацію індивідуально — просто напишіть нам у месенджер і опишіть проблему. Домовимось.

Якщо ви придбали товар без персоналізації, його можна повернути протягом 14 календарних днів з дня отримання за умови, що:

• товар не використовувався і зберіг товарний вигляд;
• комплектація повна;
• упаковка збережена (за можливості).

Незалежно від типу товару, ми беремо відповідальність на себе, якщо:

• у виробі є виробничий дефект;
• ми зібрали фігурку не так, як було в замовленні;
• посилка пошкодилась під час доставки (для цього знадобиться фото або відео розпакування, а за можливості — акт від перевізника).

У таких випадках ми запропонуємо на вибір: переробити виріб, замінити його або повернути кошти — повністю чи частково, залежно від ситуації.

1. Напишіть нам у Телеграм чи Інстаграм — вкажіть номер замовлення і коротко опишіть, що сталося.
2. Якщо йдеться про дефект чи пошкодження — прикріпіть фото або відео товару та упаковки.
3. Ми узгодимо з вами спосіб вирішення і, за потреби, надішлемо інструкції для відправки.
4. Після отримання й перевірки товару — підтвердимо обмін або повернення коштів.

• Якщо причина повернення з нашого боку (дефект, помилка у зборці) — логістику беремо на себе.
• Якщо повернення не пов'язане з нашою помилкою — пересилку оплачує покупець.

Після підтвердження повернення кошти надходять протягом 5–10 робочих днів. Точний строк залежить від вашого банку та способу оплати.